Política de Reembolso y Devoluciones

Compromiso de Satisfacción

En 689 Rigs nos importa que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto recibido, puedes solicitar una devolución o cambio dentro del plazo establecido en esta política.

Plazo para Devoluciones

Tienes un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Pasado este periodo, no se aceptarán devoluciones salvo en casos de garantía por defecto de fábrica.

Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• —El producto debe estar en su empaque original, sin daños ni alteraciones.
• —Debe incluir todos los accesorios, manuales, cables y componentes con los que fue entregado.
• —No debe presentar signos de uso, instalación, rayones, golpes ni modificaciones.
• —Debes presentar tu comprobante de compra (ticket, factura o confirmación de pedido).
• —Los productos de higiene personal (guantes, cascos, audifonos) no aceptan devolución una vez abiertos, salvo defecto de fábrica.

¿Cómo Solicitar una Devolución?

El proceso es sencillo:

1. 01Contáctanos por WhatsApp al +52 221 569 8976 o al correo marketing@689rigs.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. 02Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará si procede dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles.
3. 03Una vez aprobada, te indicaremos las instrucciones para enviar o entregar el producto.
4. 04Al recibir y verificar el estado del producto, procederemos con el reembolso o crédito según tu preferencia.

Costos de Envío en Devoluciones

El costo del envío de devolución depende del motivo:

• —Producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado: 689 Rigs cubre el costo del envío de devolución.
• —Cambio de opinión, talla incorrecta u otra razón personal: El cliente cubre el costo del envío de devolución.

Si realizaste tu compra en nuestra tienda física en Barrio Cascatta, Puebla, puedes traer el producto directamente sin costo adicional.

Formas de Reembolso

Una vez verificado el producto devuelto, puedes elegir entre:

• —Reembolso al método de pago original: Se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco o institución financiera.
• —Crédito en tienda: Se acredita de inmediato a tu cuenta y puede ser utilizado en cualquier producto de 689rigs.com o en tienda física. El crédito no tiene fecha de vencimiento.

Productos de Importación

Debido a que la mayoría de nuestros productos son importados directamente de Estados Unidos, aplican las siguientes consideraciones especiales:

• —Los tiempos de entrega de productos de importación pueden variar entre 2 y 6 semanas.
• —Los productos de importación bajo pedido (no disponibles en inventario local) no aceptan cancelación una vez que el pedido ha sido procesado con nuestro proveedor.
• —En caso de defecto de fábrica en un producto importado, 689 Rigs gestionará la garantía directamente con el fabricante.
• —Los costos de aduana e importación ya están incluidos en el precio publicado.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante. El periodo de garantía varía según la marca y tipo de producto. En caso de falla por defecto de fábrica fuera del periodo de los 7 días de devolución, contáctanos para gestionar la garantía con el fabricante.

La garantía no cubre: daños por mal uso, caídas, modificaciones no autorizadas, desgaste normal, daños por líquidos ni instalación incorrecta.

Productos No Retornables

Los siguientes productos no aceptan devolución ni cambio:

• —Productos de higiene personal abiertos o usados (guantes, cascos, audífonos in-ear).
• —Software, licencias digitales y tarjetas de regalo.
• —Productos personalizados o hechos a medida (impresiones 3D personalizadas, configuraciones custom).
• —Productos en oferta o liquidación marcados como "Venta Final".
• —Productos de importación bajo pedido una vez procesada la orden con el proveedor.

Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o color, aplican las mismas condiciones que para una devolución. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, se te cobrará la diferencia. Si tiene un precio menor, la diferencia se acreditará como crédito en tienda.

Contacto

¿Tienes dudas sobre tu devolución? Contáctanos: